东南亚地区虽说离国内不远,但由于该区域地理条件高度分散,不同国家人民的文化与生活习惯有着明显的差异,因此电商运营环境均与中国大相径庭。是否能够迎合当地化消费者,满足其购物需求与体验,货币到语言再到文化,将在跨境电商运营过程中起到至关重要的作用。
卖家建立起与消费者之间的双向认知。为了让消费者了解您,您必须首先了解您的消费者。不要期望他们的思想、文化及行为与本土的消费者相同。
语言:您能否做到语言互通,拥有翻译营销信息的能力?
文化:您的产品图片是否迎合当地审美?是否会被视为冒犯任何宗教文化?
营销渠道:您的目标消费者能够如何找到您的商品或页面?他们是否有特定的社交媒体行为偏好?
购物周期:您的目标消费者或所在地区是否有特定的购物淡旺季?
线上购物行为:您的目标消费者是否有与众不同的支付习惯?
在与竞争对手产品一致的前提下,让消费者能通过无缝体验触达需求是转化前的关键。您的电商网站或商品页面或广告需要为目标消费者准备好:适合当地人使用习惯的易于操作的界面或页面、清晰明了的说明与解决方案、辅助决策的全面的产品信息、易于通过搜索引擎检索(SEM、SEO优化)、具备实时性与有效性的客户应答或管理团队。转化的最后一步,付款透明度是关键。在结帐页面上,能让消费者轻松了解实时汇率、关税和税收政策、物流与派送选项和预计到达日期,有助于交易达成。
您不需要一系列付款方式,只需要策划一些对大多数目标消费者有用的东西。在东南亚地区,大部分人口都没有银行账户,因此COD货到付款仍然是一种广受欢迎的电商支付手段。
一三玖物流有限公司是跨境电商综合物流服务平台,创办于2010年,创始团队拥有丰富的电商管理和erp系统服务经验,核心技术人员均来自互联网技术大厂。